Nieuwe klanten aanspreken zonder te moeten ‘verkopen’? Dat doet Gaëlle van Scarabee Raamdecoratie met video testimonials
Wat stoffen voor je interieur kunnen betekenen (ongelooflijk veel!), dat doen de getuigenissen van klanten voor je bedrijf. Zaakvoerder Gaëlle van Pottelsberghe contacteerde ons om inspirerende samenwerkingen in beeld te brengen: in video testimonials laten we enthousiaste klanten vertellen wat toekomstige klanten moeten horen. Het resultaat zorgde niet alleen voor nieuwe leads, maar blies haar ook zelf van haar sokken.
Als het goed is, mag het wat meer kosten
Al zo’n twee decennia is Gaëlle bezig met textiel; sinds 2018 focust ze met Scarabee Raamdecoratie op kwalitatieve interieurstoffen. Ze begeleidt klanten met de grootste zorg, van advies op maat en duurzame confectie tot plaatsing en opvolging. Die kwaliteit wilde ze ook in haar marketing doortrekken: de transformatie die haar klanten ervaren was té mooi om ze niet aan de wereld te tonen.
“Ik was begonnen met video’s van mezelf te maken,” vertelt Gaëlle. “Ik voelde hoe dat aansloeg, en ook mijzelf vertrouwen gaf. Maar ik wilde meer professionaliteit.”
“Gaëlle sprak me op een opleidingsdag waar ik filmde,” herinnert Lynn zich. “Ze wilde haar klanten aan het woord laten in hun eigen omgeving.” “Klopt,” zegt Gaëlle. “Lynn gaf mij een supergoed gevoel. Ze stelde mij zo op mijn gemak, en daarom kreeg ik het idee om haar te vragen voor mijn video testimonials: ik wilde mijn klanten exact dat gevoel geven, en ik wilde dat de video’s van een hoog niveau waren. Wat goed is, mag wat meer kosten.”
Een onvoorziene plotwending
Ze startten met een call om vast te pakken wat Gaëlle wilde; er volgden er nog twee over praktische zaken. “We selecteerden drie klanten, en zochten een datum waarop iedereen thuis was en tijd had: zo konden we niet alleen hun verhaal filmen, maar ook het resultaat, de stoffen zelf, tonen.”
“Het was een heel drukke periode voor mij, maar Lynn gaf mij veel vertrouwen: ze liet mij heel sterk voelen dat ik het aan haar kon overlaten. Zo gaf ze me tips om de klanten te briefen, met kledij en make-up waarin ze zich goed in voelden.” Het werd een lange dag, van 8 uur ‘s morgens tot 6 uur ‘s avonds, met een onvoorziene plotwending: één klant haakte op het laatste moment af. Ze vulden de vrijgekomen plek in met een video van Gaëlle zelf, waar even last-minute een geschikte locatie voor gevonden werd. “Maar Lynn straalde zoveel rust uit. Ze had op elk moment de situatie onder controle.”
Cohesie zonder woorden
Ze filmden bij Vicky van Likebirds en bij Sylvie en Julien van kaasrijperij Julien Hazard. “Lynn weet de juiste vragen te stellen die tot de essentie gaan. Er werden zo’n mooie dingen gezegd, en alle aspecten kwamen aan bod: hoe hun situatie voordien was, welk gevoel de materialen hen gaven, hun appreciatie voor het Belgische linnen, de keuze voor het ambacht, …”
“Ik voelde ook bij cameraman Bram een grote passie voor beeld en zin voor initiatief. Hij en Lynn vormen een mooie cohesie zonder veel woorden, en hun aandacht voor detail en esthetiek kwam heel goed van pas.”
Een ontroerend resultaat
Als Gaëlle over het resultaat vertelt, wordt duidelijk waarom video testimonials zo krachtig zijn. Ze tonen de waarde van je werk aan je toekomstige klanten, vanuit het perspectief van je tevreden klanten: zeker. Maar ook voor jou als ondernemer doet het veel deugd om te weten wat je klanten apprecieerden, wat hen verraste en waarom ze je aan anderen zouden aanbevelen.
“Ik was van mijn sokken geblazen,” beaamt Gaëlle. “Ik had voor klanten gekozen waar ik een sterke band mee voelde, en het was heel tof om van hen te horen hoe ze mij ervaren hadden. Het resultaat zien, dat heeft mij echt ontroerd.”
Mensen spreken mij er echt over aan, nog altijd
Om de video testimonials de wereld in te sturen, vroeg Gaëlle advies. “Lynn stuurde mij een lijstje door met tips, kort en bondig. Ze gaf mij de raad om de dagen ervoor al te teasen, en daarna pas te lanceren, en dat werkte goed. Ik heb super veel mooie reacties gekregen. Mensen spreken mij er echt over aan, nog altijd. Het zorgt echt voor een update, en het geeft goesting om verder te doen, omdat je voelt dat je werk impact heeft.”
“Nieuwe klanten zeggen wel eens: ‘ik volg jou al een tijdje, en die video heeft mij overtuigd’, zonder dat ik aan het verkopen ben. Dat is het mooie.”
Plannen voor een volgende reeks zijn er zeker: Gaëlle heeft al enkele klanten in gedachten. “Ik zou zeker opnieuw kiezen voor creatieve mensen, die een verhaal te vertellen hebben. Want dat zijn het soort klanten waar ik graag mee samenwerk.”